聚焦高满意度好产品 途牛连续三年旺季Non-GAAP盈利

  文/胡峰

  11月19日,在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ:TOUR)公布了截至2019年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。

  财报数据显示,2019年第三季度,途牛净收入为8.525亿元人民币,非美国会计准则(Non-GAAP)净利润为3900万元人民币,连续第三年实现旺季Non-GAAP盈利。其中,打包旅游产品收入为7.471亿元人民币,同比增长18.1%。自营产品和自营地接在公司收入中的贡献持续增加。

  此外,通过系统自动化建设,途牛的人力成本有了进一步的下降。一些重点业务单元开始逐步实现独立核算下的盈利。

  途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生表示:“本季度我们在S2B2C的模型下,围绕好服务、好产品和好系统,不断努力实现高满意度。满意度决定口碑、定价权和复购。在消费升级的大背景下,客户需要高满意度,这是趋势,也是我们努力的目标。”

  好产品促进口碑获客

  一直以来,途牛坚持打造高满意度产品保障游客出游体验,通过良好口碑获得源源不断的客户,帮助途牛在打包旅游市场保持了较高竞争力。

  自2014年上市以来,途牛已多次实现Non-GAAP盈利。其中,2017年第三季度,途牛实现了上市后首个单季度Non-GAAP盈利。2018年第三季度又一次Non-GAAP盈利;同时该季度途牛还实现了上市以来首个单季度GAAP盈利,净利润达到2800万元。业绩的持续向好,推动途牛在2018年实现上市后首次全年Non-GAAP盈利1090万元,以及首次全年经营性现金流转正。

  2019年第三季度,途牛净收入为8.525亿元人民币,非美国会计准则(Non-GAAP)净利润为3900万元人民币,是连续第三年,实现旺季盈利。

  途牛自营产品和自营地接在收入中的贡献持续增加,一些重点业务单元开始逐步实现独立核算下的盈利。途牛旅游网首席财务官辛怡表示:“我们将继续努力提升公司的运营效率和盈利能力,为客户和股东创造更大的价值。”

  据了解,在打造高满意度产品方面,2009年第一条“牛人专线”在海南方向上线。经过10年的发展,截至目前,牛人专线产品数超过千条,出发地覆盖240个城市,基本覆盖境内外热门目的地。截至今年三季度,牛人专线累计服务出游人次近525万,客户满意度达到97%。同时,牛人专线将产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%,以更好地保障客人出游品质。

  为了给以“牛人专线”为代表的优质打包旅游产品提供更好的接待服务,途牛还持续拓展目的地接待服务网络,截至今年第三季度,途牛已建立34家境内外自营地接社,包括国内随往地接社29家,海外地接社5家。其中,本季度新增一家国内随往地接社位于成都。

  除了牛人专线,途牛还与合作伙伴联合推出“牛人严选”品牌,产品上线满意度标准为93%,自今年4月正式上线以来,出发地覆盖超过240个城市,目的地覆盖超过30个国家和地区,客户平均满意度高达96%,第三季度交易额占途牛跟团游总交易额的比例已近10%。牛人严选产品较高的满意度上线标准以及真实可观的点评数据,推动合作伙伴进一步提升产品质量和服务水平,助力合作伙伴赢取更多市场。

  此外,途牛对旅游顾问满意度进行了披露,将点评呈现给客户,并开放客户自行选择顾问,进一步提升顾问对客户的服务质量。为了提升游客在目的地的出游体验,途牛还不断完善目的地接待网络,截至今年第三季度,途牛在全球已拥有34家自营地接社,其中国内随往地接社29家,新增一家地接社位于成都;海外地接社5家,分别位于日本、泰国、美国、奥地利。

  笔者注意到,在刚刚过去的“2019途牛合作伙伴大会”上20名奋斗在服务第一线的导游及领队获颁途牛“年度金牌导游”奖。从2015年至今,途牛一直坚持“金牌导游”评选,截至今年第三季度,途牛已累计奖励“金牌导游”1918人次,在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。

  分销优质产品将是重要动作

  在好服务方面,2019年途牛持续加码门店网络建设,借力门市专属加线上专业服务,途牛门市赢得了越来越多线下消费者的青睐。除了强化门店服务网络,今年3月,途牛还推出“苔客”APP及一系列在线销售工具,将旅游服务渗透到更多出游场景和潜在客户身边,客户通过社群的闭环即可完成全部的咨询和预订。今年3季度,途牛苔客端销售额增长高达210%。

  去年10月,途牛旗下分销渠道“笛风假期”升级为“笛风云”,笛风云旗下团队机票交易平台“包机通”和酒店打包价共享平台“包房通”也同步亮相,为笛风云合作伙伴带来丰富多样的团队机票、酒店资源和强有力的服务支持。

  品牌升级后,“笛风云”获得了更有力的增长:今年截至目前有效签约收入已达30亿元(不含包机通分销收入);注册分销商数量由2018年的34053家提升至42000家,渗透更加深入。

  在“笛风云”品牌升级发布时,于敦德曾表示,“在笛风云未来发展中,通过对‘共享’‘信用’‘打包价’‘社群’等理念的应用,可以为供应链上下游的合作伙伴带来优质的产品和服务。”

  在这一初衷下,借力“笛风云”分销核心产品如牛人专线将是未来重要方式之一。在刚刚举办的2019途牛合作伙伴大会上,于敦德已经透露,分销优质产品将是途牛2020年的重要动作之一。

  在“2019途牛合作伙伴大会”上,中国旅游研究院院长戴斌通过视频对于途牛的发展肯定道:“13年来,途牛本着‘让旅游更简单’的商业理念,为超过1.2亿人次游客提供了高质量的旅游服务,让更多的人更自由地行走,享受美好生活,为旅游产业的发展做出了贡献。今后,中国旅游研究院愿意和途牛一道,为推动中国旅游业高质量发展贡献我们的力量,衷心地祝愿途牛发展更好,走得更远。”

  计划共享与升级好系统

  据笔者了解,未来,途牛将与合作伙伴共享“打包订、更便宜”好系统。

  途牛在自动化上的长期持续投入取得了丰硕成果,尤其是社群、订单、定价、需求处理、动态打包等自动化能力得到了进一步提升。同时,通过系统自动化建设,途牛的人力成本有了进一步的下降。

  在途牛旅游APP上,“打包订, 更便宜”被放在了突出显示位置,尤其是预订机票、酒店、门票等单资源时,用户可以通过“机票+酒店”“火车票+酒店”“门票+酒店”等组合打包预订,享受比单项资源叠加预订更优惠的价格,真正体验途牛“打包订、更便宜”这一产品优势。尤其是高客单价的非标准化产品品类,系统自动化和人工服务双向结合,成为途牛产品差异化的一个重要来源,并获得了用户的青睐。

  据悉,动态打包由途牛自主研发的“大工厂”与“大仓库”基础设施支撑,存储海量旅游基础资源,千余台服务器实现每天千亿量级计算能力。

  截至10月29日,途牛东南亚跟团游动态打包产品交易额占比达44.7%。

  除了客户端以外,途牛“好系统”也为合作伙伴带来了更多发展空间。“笛风云”,通过动态打包和云服务实现技术驱动,激发旅游行业新动能。其中,动态打包提供智能推荐、资源任选、实时库存等服务,支持分销商打造特色自由行产品带,以满足客户个性化、多元化的需求。

  未来,途牛将不断升级优化全球旅游资源动态打包平台,让客户预订更省心、更实惠、更智能、更个性;同时将动态打包等能力与合作伙伴开放共享,帮助合作伙伴将本地产品打包售卖到全国,不断拓展合作边界。

  途牛在自动化上的丰硕成果还包括:全品类动态打包系统支持用户自主选择和打包各类旅游资源,打包价体系相较于单订价格更低,帮助途牛实现了“打包订、更便宜”的产品优势。

  于敦德表示:“我们将通过途牛线上线下各销售渠道,把我们的核心产品如牛人专线,带到更多客户的身边,并通过我们提供的优质服务和出游体验留住客户,实现公司长期稳定的发展。” GG

责任编辑:张国帅

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